Logo avispatepollo.cl
banner_click_GO (1)
banner_click_GO (1)
banner_click_GO (1)

MÁS DE 700 RECLAMOS RECIBIÓ EL SERNAC DURANTE LAS TRES JORNADAS DEL “CYBERMONDAY”

Los usuarios reclamaron principalmente por problemas para realizar las compras, precios que no eran ofertas, falta de stock, anulación unilateral de compras, entre otros. El SERNAC analizará los antecedentes recopilados durante este evento y tomará las acciones pertinentes para ir en defensa de los derechos de los consumidores. El organismo advirtió además que estará […]

Ultimas Noticias
Relacionadas
idreg6355_Sernac

 

  • Los usuarios reclamaron principalmente por problemas para realizar las compras, precios que no eran ofertas, falta de stock, anulación unilateral de compras, entre otros.
  • El SERNAC analizará los antecedentes recopilados durante este evento y tomará las acciones pertinentes para ir en defensa de los derechos de los consumidores.
  • El organismo advirtió además que estará atento al comportamiento post venta de parte de las empresas, donde habitualmente recibe reclamos por incumplimientos en los plazos de entrega de los productos.

 

Durante las tres jornadas del “CyberMonday”, el SERNAC recibió 714 reclamos de parte de los consumidores, los cuales apuntaban principalmente a problemas para realizar las compras, precios que no eran ofertas, falta de stock, anulación unilateral de compras, entre otros.

 

Falabella fue la empresa que concentró la mayor cantidad de reclamos, le siguió Ripley, y en tercer lugar Baby Infanti.

 

A continuación el detalle de los 10 proveedores que concentraron la mayor cantidad de reclamos durante las tres jornadas.

 

EMPRESA RECLAMOS %
TIENDAS FALABELLA 163 23
TIENDAS RIPLEY 98 14
BABY INFANTI – SILFA – BRICKSTORE – TIENDA LEGO 81 11
TIENDAS PARIS 66 9,2
SODIMAC (HOMECENTER – HOMY) 43 6
LATAM 30 4,2
EASY 20 2,8
DESPEGAR.COM 15 2,1
VIAJES FALABELLA 14 2
TIENDAS LA POLAR 13 1,8
LAW 13 1,8
LINIO 13 1,8

 

Cabe recordar que durante las tres jornadas del “CyberMonday” del año pasado, el SERNAC recibió cerca de 840 reclamos de parte de los consumidores, es decir, se produjo una baja del 15%.

 

Asimismo, durante las tres jornadas del evento en Twitter el SERNAC hubo 441 menciones que vinculan al evento “CyberMonday” con el Servicio. Los usuarios reclamaron especialmente por páginas web que se caían, precios inflados y cobros aplicados pese a no poder terminar las transacciones.

 

El Director Nacional (S) del SERNAC, Andrés Herrera, explicó que en general, el comportamiento de parte de las empresas participantes en este evento comercial fue normal, pero nuevamente existieron brechas que es necesario seguir trabajando para que el estándar de calidad de servicio recibido por los consumidores sea mejor, sobre todo, respecto del funcionamiento de los sitios web y de la información disponible, como por ejemplo el stock.

 

Agregó que terminado el evento, viene la segunda parte, que tiene que ver con el proceso de entrega y post venta. En este sentido, la autoridad recalcó que “el SERNAC seguirá atentamente el comportamiento de las empresas, pues es habitual recibir reclamos de parte de los consumidores porque las empresas no cumplen con los plazos de despacho comprometidos o porque los bienes enviados no eran los adquiridos”.

 

En este sentido, el Director Nacional (S), hizo un llamado a las empresas a ser profesionales y a respetar sus compromisos, pues si un consumidor solicitó el despacho del producto para un cierto día, confía en que llegará.

 

Herrera indicó además que el SERNAC analizará los antecedentes recopilados durante estas tres jornadas del “CyberMonday”, y en caso de detectar incumplimientos a la Ley de protección de los Derechos de los Consumidores, tomará las acciones que estime conveniente para acudir en defensa de los usuarios.

 

Derechos post venta

El SERNAC recordó que los consumidores tienen derecho a recibir el producto adquirido y a que se cumpla el plazo de entrega acordado con la empresa.

 

En el caso de las transacciones a través de internet, la Ley permite a además a los consumidores arrepentirse dentro de los 10 días desde que recibió el producto o contrató el servicio, siempre que la empresa no informe lo contrario. También es obligación de los proveedores enviar una confirmación escrita del contrato, de no ser así, el plazo de retracto se extiende a 90 días.

En caso que el producto salga malo o no sea apto para el uso normal, los consumidores tienen derecho a solicitar el derecho a la garantía legal, lo que implica poder elegir entre tres alternativas: la devolución del dinero, el cambio o la reparación del producto, durante los tres primeros meses desde la fecha de recepción del producto.

 

La empresa debe entregar las mismas facilidades para ejercer la garantía, que las que entregó al momento de la compra. De manera que si el consumidor recibió un refrigerador en su domicilio, es la empresa quien debe retirarlo a su cargo y responder por la garantía.

 

Tampoco los proveedores pueden poner barreras en el ejercicio del derecho a garantía, como permitir el cambio o devolución del dinero bajo la condición de restituir los envases originales o cobrar por ello.

 

Dónde reclamar

En caso de dificultades, los usuarios pueden acudir al SERNAC en www.sernac.cl y a través del teléfono 800 700 100.

 

Hualqui
Estadio 'Zorros del Desierto
Delegación Presidencial Provincial de El Loa
Ministra vocera de Gobierno
Camila Vallejo
Séptimo Juzgado de Garantía de Santiago
Daniel Urrutia
Vladimir Putin
Alexei Navalny
Benfica
banner_click_GO (1)
banner_click_GO (1)
banner_click_GO (1)
Papa León XIV visitará Iznik, Turquía en su primer viaje

ayer a las 10:06

Papa León XIV visitará Iznik, Turquía en su primer viaje

Nacional

Anciano herido por perros en Angol

05/05/2025

Anciano herido por perros en Angol

Nacional

Oposición acusa constitucionalmente a delegado Durán

05/05/2025

Oposición acusa constitucionalmente a delegado Durán

Nacional

Carabinero atropellado en Antofagasta durante procedimiento de robo

05/05/2025

Carabinero atropellado en Antofagasta durante procedimiento de robo

Regiones

Fiscal Cartagena confirma finalización de peritajes en barco Cobra

02/05/2025

Fiscal Cartagena confirma finalización de peritajes en barco Cobra

Nacional

¿Quieres tu casa propia? Postula al Subsidio DS1

02/05/2025

¿Quieres tu casa propia? Postula al Subsidio DS1

Nacional

Sence ofrece 5 diplomados gratuitos online

02/05/2025

Sence ofrece 5 diplomados gratuitos online

Nacional

Funcionarios de Aduanas Chile en paro por condiciones en Los Horcones

02/05/2025

Funcionarios de Aduanas Chile en paro por condiciones en Los Horcones

Nacional

Municipalidad de Río Bueno realizará auditoría externa por irregularidades

02/05/2025

Municipalidad de Río Bueno realizará auditoría externa por irregularidades

Nacional

CUT plantea sueldo mínimo de un millón

30/04/2025

Acuerdo entre Gobierno y CUT: sueldo mínimo subiría a $539 mil en 2026

Nacional

Contadores piden prórroga ante colapso del SII

30/04/2025

Contadores piden prórroga ante colapso del SII

Nacional

Nacional

ayer a las 17:00

Catalina Pérez reitera su inocencia tras declararse arresto domiciliario total

La diputada desaforada niega haber cometido delito y confía en pronta resolución.

Catalina Pérez reitera su inocencia tras arresto domiciliario


Deportes

ayer a las 18:04

Mosa condena agresión a Almirón y respalda al DT de Colo Colo

El presidente de ByN viajó con el plantel a Buenos Aires, donde se juega la clasificación en Copa Libertadores.

T574PEUSKBHLNKM6762TVS6A5Y


Destacados
Más Recientes
paris 2024 logo
mascota paris 2024
Fondo 1 Paris 2024
Captura de pantalla 2025-04-11 a la(s) 15

​Subsecretario de Energía visita Tarapacá para abordar el robo de cables y avanzar en generación distribuida

Regional

10/04/2025

Captura de pantalla 2025-04-08 a la(s) 23

Iquique debuta como anfitrión del primer torneo nacional de stand up paddle

Regional

08/04/2025

Regional

10/04/2025

​Subsecretario de Energía visita Tarapacá para abordar el robo de cables y avanzar en generación distribuida

Captura de pantalla 2025-04-11 a la(s) 15
Regional

08/04/2025

Iquique debuta como anfitrión del primer torneo nacional de stand up paddle

Captura de pantalla 2025-04-08 a la(s) 23
Regional

02/04/2025

Ministerio de Energía concluye proceso de consulta indígena sobre el reglamento de la Ley de Biocombustibles

Captura de pantalla 2025-04-02 a la(s) 20
Regional

02/04/2025

“El Vizzio de las Magnolias”: un clásico del centro de Iquique que sigue conquistando paladares

WhatsApp Image 2025-03-30 at 12

Regional
Oposición acusa constitucionalmente a delegado Durán

Oposición acusa constitucionalmente a delegado Durán

Nacional

05/05/2025

Fiscal Cartagena confirma finalización de peritajes en barco Cobra

Fiscal Cartagena confirma finalización de peritajes en barco Cobra

Nacional

02/05/2025

Nacional

02/05/2025

¿Quieres tu casa propia? Postula al Subsidio DS1

¿Quieres tu casa propia? Postula al Subsidio DS1
Nacional

02/05/2025

Sence ofrece 5 diplomados gratuitos online

Sence ofrece 5 diplomados gratuitos online
Nacional

02/05/2025

Funcionarios de Aduanas Chile en paro por condiciones en Los Horcones

Funcionarios de Aduanas Chile en paro por condiciones en Los Horcones
Nacional

02/05/2025

Municipalidad de Río Bueno realizará auditoría externa por irregularidades

Municipalidad de Río Bueno realizará auditoría externa por irregularidades

Nacional

Avíspate Pollo

Tendencias

Magazine
Deportes

ayer a las 18:04

Mosa condena agresión a Almirón y respalda al DT de Colo Colo

El presidente de ByN viajó con el plantel a Buenos Aires, donde se juega la clasificación en Copa Libertadores.

T574PEUSKBHLNKM6762TVS6A5Y
Nacional

ayer a las 17:00

Catalina Pérez reitera su inocencia tras declararse arresto domiciliario total

La diputada desaforada niega haber cometido delito y confía en pronta resolución.

Catalina Pérez reitera su inocencia tras arresto domiciliario
Nacional

ayer a las 16:57

Bad Bunny en Chile: Venta general de entradas para segundo concierto

Entérate de la fecha de inicio para adquirir boletos del segundo show de Bad Bunny en Chile, programado para el 6 de febrero de 2026.

Bad Bunny en Chile: Venta general de entradas para segundo concierto
Nacional

21/04/2025

Sernac alerta por riesgo de asfixia en juguete Fisher Price

El Sernac emitió una alerta de seguridad tras recibir información sobre el riesgo de asfixia en un juguete de la marca Fisher Price, con 57 unidades ya vendidas.
Sernac alerta por riesgo de asfixia en juguete Fisher Price
Deportes

21/04/2025

Arquitecto revela costo del Estadio Monumental de Colo Colo

Carlos de la Barrera estima que el proyecto del 'Cacique' costará varios millones

Arquitecto revela costo del Estadio Monumental de Colo Colo
Nacional

21/04/2025

Gobierno suspende reforma al impuesto a la renta

Ministro Marcel prioriza proyectos con mayor viabilidad política ante tiempo legislativo limitado.

Gobierno suspende reforma al impuesto a la renta

Más Noticias
Nacional

05/05/2025

Anciano herido por perros en Angol

Impacto causó en Angol, región del Bío Bío, el ataque de perros sufrido por parte de un adulto mayor en sector Las Acequias.

Anciano herido por perros en Angol
Nacional

05/05/2025

Oposición acusa constitucionalmente a delegado Durán

Diputados de oposición presentaron una acusación constitucional contra el delegado presidencial de la Región Metropolitana, Gonzalo Durán.

Oposición acusa constitucionalmente a delegado Durán
Regiones

05/05/2025

Carabinero atropellado en Antofagasta durante procedimiento de robo

Funcionario con fractura de pelvis, grave pero estable en hospital regional

Carabinero atropellado en Antofagasta durante procedimiento de robo
Nacional

02/05/2025

Fiscal Cartagena confirma finalización de peritajes en barco Cobra

La fiscal asegura que la PDI concluirá los peritajes este viernes, destacando el compromiso del equipo.

Fiscal Cartagena confirma finalización de peritajes en barco Cobra
¿Quieres tu casa propia? Postula al Subsidio DS1

02/05/2025

¿Quieres tu casa propia? Postula al Subsidio DS1

Nacional

Sence ofrece 5 diplomados gratuitos online

02/05/2025

Sence ofrece 5 diplomados gratuitos online

Nacional

Funcionarios de Aduanas Chile en paro por condiciones en Los Horcones

02/05/2025

Funcionarios de Aduanas Chile en paro por condiciones en Los Horcones

Nacional

Municipalidad de Río Bueno realizará auditoría externa por irregularidades

02/05/2025

Municipalidad de Río Bueno realizará auditoría externa por irregularidades

Nacional

CUT plantea sueldo mínimo de un millón

30/04/2025

Acuerdo entre Gobierno y CUT: sueldo mínimo subiría a $539 mil en 2026

Nacional

Contadores piden prórroga ante colapso del SII

30/04/2025

Contadores piden prórroga ante colapso del SII

Nacional

Gobierno busca reconciliación tras críticas a Fiscalía

30/04/2025

Gobierno busca reconciliación tras críticas a Fiscalía

Nacional

Ministro Cordero lidera Consejo Nacional de Prevención del Delito

30/04/2025

Ministro Cordero lidera Consejo Nacional de Prevención del Delito

Nacional


Más noticias
banner_click_GO (1)
banner_click_GO (1)
banner_click_GO (1)
banner_click_GO (1)